Mains à distance · centre de données et sur site

Nos mains sur vos serveurs, souvent en moins de 15 minutes.

Vos serveurs sont en centre de données ou en salle informatique au bureau, mais vous manquez de temps ou de personnel pour vous y rendre ? Envoyez-nous votre demande et nous dépêcherons un technicien certifié. Du remplacement d’un disque défectueux au raccordement de câbles : une intervention rapide, professionnelle et entièrement documentée.

Demandez un technicien Appelez le 085 30 350 45

Tous les grands centres de données des Pays-Bas · 24h/24, 7j/7, y compris les nuits et les week-ends

Bon de travailRH-0427

Emplacement: Datacenter Amsterdam · rangée 4, rack 12, U18
Mission: Remplacement d’un disque défectueux dans une grappe RAID
Composant: Le disque de rechange se trouve dans le rack
Accès: Le technicien figure sur la liste d’accès

DemandéEn routeEffectuéRapport avec photos

Terminé

Pourquoi faire appel aux mains à distance ?

Pour toutes les interventions physiques que vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas effectuer vous-même, que ce soit en centre de données ou sur votre site.

Matériel

Installation et remplacement

Installation de serveurs, commutateurs et pare-feu. Remplacement de disques, mémoire, blocs d’alimentation et cartes réseau.

Câblage

Travaux de câblage et de brassage

Tirage, étiquetage, organisation et raccordement de câbles, avec documentation de chaque connexion.

Accès

Redémarrage et hors bande

Redémarrage matériel, connexion de console KVM ou reconfiguration IPMI/iDRAC.

Inspection

Contrôle visuel

Vérification de l’état des LED, des messages d’erreur et des câbles desserrés, avec compte-rendu photographique.

Logistique

Livraison et réception

Réception, déballage et montage en rack de matériel, ou démontage et préparation pour retour.

Accompagnement

Escorte de visiteurs

Accompagnement sécurisé d’un fournisseur sans badge jusqu’à votre rack, conformément à la politique du centre de données.

Lieux

Mains à distance dans tous les Pays-Bas.

D’Amsterdam à Groningue et de Rotterdam à Eindhoven : nos techniciens connaissent le terrain. Ils interviennent également directement dans vos bureaux.

Amsterdam et région

Equinix AM1–AM11Digital Realty Science ParkDigital Realty Schiphol-RijkIron Mountain AMS-1Global SwitchNorthC KabelwegnLighten AMS IRackspace AMS2Leaseweb

Utrecht et Almere

NorthC NieuwegeinDatacenter Almere

Rotterdam et Hollande-Méridionale

NorthC Zestienhoven 1 & 2Digital Realty RotterdamServerius

Eindhoven et Brabant

NorthC Eindhoven 1 & 2Région de Brainport

Pays-Bas du Nord

NorthC Groningen 1 & 2MiddenmeerEemshaven

Sur site

Salle informatique au bureauEnschede · Zwolle · Arnhem · Maastricht

Votre centre de données ne figure pas dans la liste ? Contactez-nous, il est fort probable que nous puissions nous y rendre.

Se déplacer soi-même ou nous appeler ?

Un trajet vers le centre de données coûte bien plus que le simple temps de déplacement. Voici la différence lors d’une panne de disque à deux heures et demie du matin.

Se rendre soi-même au centre de données

Sur place45 minutes à 2 heures
Hors heures de bureauSortir vos propres collaborateurs du lit
AccèsÀ gérer soi-même, souvent avec préavis
OutillageÀ apporter soi-même
DocumentationSi le temps le permet
CoûtsTemps de trajet, heures de travail et interruption de service

ou

Nos mains à distance

Sur placeSouvent en moins de 15 minutes
Hors heures de bureauStandard, 24h/24 et 7j/7
AccèsNous gérons les formalités avec le centre de données
OutillageToujours disponible dans le véhicule
DocumentationSystématique, avec photos
CoûtsPar intervention ou sur demande

Exemple · Disque défaillant dans un array RAID

Une panne nocturne de bout en bout.

La surveillance du client s’est déclenchée en pleine nuit : un disque a quitté la grappe et le second commençait à faiblir. Attendre le matin n’était pas envisageable.

Temps d’arrêt pour le client : zéro. De array bleef draaien op de overgebleven schijven.

02:40
Réception de l’alerte
Disque déconnecté de la grappe RAID.
02:47
Technicien en route
Avec l’emplacement du rack et les instructions de mission.
03:01
Au centre de données
Le disque de rechange était déjà présent dans le rack.
03:18
Remplacement du disque
Numéros de série photographiés.
03:26
Reconstruction confirmée
État des LED vérifié.
03:55
Rapport envoyé
Avec photos avant et après intervention.

La sécurité avant tout.

Nos techniciens accèdent à vos infrastructures les plus critiques. C’est pourquoi chaque membre de l’équipe fait l’objet d’une sélection rigoureuse avant d’intervenir en notre nom dans un centre de données.

Extrait de casier judiciaireIdentité vérifiée et enquête sur les antécédents

NDAAccord de confidentialité strict

ProDes années d’expérience dans les centres de données professionnels

Déroulement d’une mission.

Aucun abonnement requis : service disponible pour des interventions ponctuelles. Pour nos clients réguliers, nous établissons un cadre contractuel défini.

1

Demande

Indiquez-nous par téléphone ou par e-mail la nature de l’intervention, le lieu et l’emplacement précis du rack.

2

Accès

Nous nous présentons au centre de données. Si votre autorisation est déjà en place, nous passons directement à l’étape suivante.

3

Exécuter

Le technicien effectue l’intervention et vous appelle en cas d’écart par rapport aux instructions initiales.

4

Rapport

Un compte-rendu détaillé avec photos, numéros de série et temps passé vous est transmis.

Questions sur les mains à distance.

Besoin d’un technicien ? Appelez-nous directement 085 30 350 45 24h/24, 7j/7, y compris les nuits et les week-ends

À quelle vitesse un technicien peut-il s’y rendre ?

Dans les grands centres de données de la Randstad, nous intervenons généralement en moins de quinze minutes. Pour les autres sites du pays, nous convenons au préalable d’un délai de route réaliste.

Tu viendras aussi à notre bureau ?

Oui. Nous dépêchons également un technicien pour vos salles informatiques ou vos réseaux directement sur votre site. Plus d’informations sur l’informatique au bureau →

Dois-je être client pour d’autres services ?

Non. Le service de mains à distance peut être sollicité séparément, même pour une intervention unique. Si vous travaillez régulièrement avec nous, nous enregistrons les accords et autorisations au préalable afin d’accélérer encore le processus.

Comment organisez-vous l’accès à mon rack ?

Nous nous présentons au centre de données en votre nom. Vous autorisez notre technicien de manière ponctuelle ou permanente ; de nombreux clients nous inscrivent sur leur liste d’accès afin de ne perdre aucun temps précieux en cas d’urgence.

Qui fournit les pièces ?

Généralement vous : de nombreux clients stockent des pièces de rechange dans leur rack ou les font livrer directement au centre de données. Nous pouvons également réceptionner, déballer et préparer ces composants.

Aurais-je des preuves de ce qui a été fait ?

Oui. Chaque intervention est documentée avec des photos avant et après, les numéros de série des pièces remplacées et le temps passé.

Et si l’action s’avérait être autre chose ?

Dans ce cas, le technicien vous appelle directement depuis la salle. Nous n’effectuons jamais de travaux hors mission sans consultation préalable.

Combien coûte les mains à distance ?

Cela dépend de l’emplacement, de l’heure et du caractère ponctuel ou régulier de l’utilisation du service. Vous bénéficiez d’un accord tarifaire clair à l’avance, sans facturation supplémentaire imprévue.

Avez-vous besoin de mains à distance ?

Nous veillons à ce qu’un technicien soit prêt à intervenir le plus rapidement possible, même en dehors des heures de bureau.

Appelez le 085 30 350 45

Depuis 2008

Des entreprises qui nous dominent.

Depuis plus de 15 ans, nous fournissons des technologies informatiques sécurisées et fiables aux petites et moyennes entreprises. Pour un tarif mensuel fixe et avec des contrats courts.